ING Direct mobil uygulaması, çevrimiçi bankacılığın müşterilerini hesapları üzerinden işlem yapmak için kullanmaya zorladığından beri düzinelerce kullanıcıyı başlarına döndürdü . Bunun nedeni, platformun 2019'un başından bugüne kadar çok sayıda düşüş yaşamış olması, uygulamanın sahip olduğu ve yirmiden fazla kullanıcının bazı makalelerimizde bildirdiği hataların sayısından bahsetmiyorum bile. Bu nedenle, hem mobil hem de masaüstü tarayıcılar için ING uygulamasının en yaygın hatalarından birkaçını derledik.
Sunucuların kararlılığı
Geçen Aralık ayında, tüm ING Direct çevrimiçi hizmetlerinde üç haftadan kısa bir süre içinde en az üç düşüş yaşandı. Bu yalıtılmış bir olay değildir: uygulama erişim sorunları sayısızdır . Ayrıca, bazı kullanıcıların bu diğer makalede bildirdiği gibi, o zamandan beri düzeltilmiş görünmüyorlar.
İşlemler tamamen bu yola bağlı olduğunda sorun daha da kötüleşir, bu da hesaplar arasındaki hareketleri ve hatta bankanın kendisi tarafından sağlanan kredi ve banka kartlarıyla yapılan ödemeleri önler .
Cep telefonu üzerinden erişimin doğrulanması
ING Direct mobil uygulamasına ilk kez erişirken, bankanın güvenlik sistemi, tüm kullanıcıları SMS göndererek gönderilen bir kodla kimlik bilgilerini doğrulamaya zorlar. Sorun şu ki, bu SMS, hedefine önemsiz sayılarda ulaşmıyor.
Çözüm, aşağıda göreceğimiz gibi, bazen bunalmış bir hizmet olan ING müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmektir.
Çevrimiçi müşteri hizmetleri
Uygulama ile ilgili en ciddi sorunlardan biri müşteri hizmetleri hattıyla ilgilidir. Şu anda bu hizmet iki kanal üzerinden sunulmaktadır. İlki, platformun özel bir operatörle konuşmak için entegre ettiği sohbeti kullanmaktan ibarettir. Sorun, bir kez daha, bu hizmetin, sunucular çöktüğünde veya diğer kullanıcılar tarafından bildirilen hata sayısı çok fazla olduğunda doygunluğa maruz kalma eğiliminde olmasıdır.
Başvurabileceğimiz diğer yol, aynı sorundan muzdarip olmasına rağmen telefon. Ayrıca bazı kullanıcılar, Avrupa Birliği üye ülkeleri dışındaki hataları bildirmek için uluslararası bir yardım numarası olmadığını bildirmektedir.
Diğer hesaplara banka havaleleri
ING Direct uygulamasında geçen yıldan bu yana farklı hesaplar ve kuruluşlar arasındaki transferlerle ilgili sorunlar yaşanıyor. Bu sorun, ait oldukları banka ne olursa olsun, farklı hamiller arasında yapılan tüm transferlere aktarılır .
Aynı sahibin hesapları arasında, genellikle farklı sahipler arasındaki aktarımlarla aynı sıklıkta yapılan bir şey olmasa da, platformun genellikle herhangi bir rahatsızlık vermediği doğrudur.
Mobil uygulama bankacılığına bağımlılık
ING Direct uygulaması üzerinden gerçekleştirilen işlemler dışında online bankacılık hizmeti tek bir sunucu sistemine bağlıdır. Bu, ATM'ler veya veri telefonları aracılığıyla gerçekleştirilen tüm işlemlerin az ya da çok etkileneceği anlamına gelir.
Bu, banka kartıyla ödeme yaparken veya bir ATM'den geçerken çok sayıda soruna yol açan bazı kullanıcılar tarafından onaylandı.