Tele2 ile internete bağlanılsın mı?

2009_03_26_Tele21

ADSL için yeni bir yönlendirici istemek gibi görünüşte çok basit bir şey yapmak için bir telefon operatörünü (bu durumda Tele2) aradığınızda neler olabileceğine dair bir günlük burada . En kötüsü, hikayenin kurgu değil, titizlikle gerçek olaylara dayanıyor olmasıdır . Gerçekler, özellikle yazar tarafından acı çekti.

20 Şubat: Uzun bir aramanın ardından sonunda Madrid'de bir kiralık daire buldunuz. Daire sahibi Tele2 ile ADSL İnternete sahiptir . Zaman kazanmak için tutucuyu değiştirerek bu bağlantıyı sürdürmeye karar veriyorsunuz . Verileri değiştirmek için şirketi ararsınız.

21 Şubat: İşletme sahibi, son reformda Wifi yönlendiricisinin çalındığını ve başka bir tane talep etmek için Tele2'yi aradığını açıkladı . In Tele2 onlar sevkiyat aldığını güvence altına 7 ila 10 iş günü .

2009_03_26_Tele22

26 Şubat: Sahibinin verilerini değiştirmek için size mektupla sözleşme gönderiyorlar . Yönlendiriciye gönderilecek ad, soyad, adres ve iletişim telefon numarası yanlış . Her şeyi değiştirmelerini istemek için Tele2'yi ararsınız ve size düzeltilmiş sözleşmeyi göndermelerini beklemenizi söylerler.

3 Mart: Yönlendiriciye ne olduğunu görmek için tekrar Tele2'yi aradınız . Operatör size lojistik problemler nedeniyle geciktiğini söyler . Bu arada, sözleşmede görünen gönderi için iletişim telefon numarasının yanlış olduğunu ve değiştirmek için zaten aradığınızı söylediniz. Şaşırtıcı bir şekilde, değişim asla gerçekleşmedi . Operatör bunu tekrar düzeltir. Ya da öyle görünüyor.

6 Mart: Düzeltilmiş kontrat geldi . Adres ve iletişim telefon numarası hala yanlış . Sen buna Tele2 aksi halde yönlendirici geldiğinde size bildirmek için bir yöntem olmayacaktır, ölümlerinden, onlar iyi telefon koymak, istemek için. Üçüncü kez telefonu değiştirmeye çalışıyorsun .

8 Mart: En azından sabit hatlara yapılan ücretsiz aramalardan yararlanmak için bir telefon satın alıyorsunuz. Çizginin olmadığını keşfedersiniz. Sen buna Tele2 ve bağlı bir yönlendirici olmadan, hiçbir telefon yoktur, şirketin aramalar IP ve o aşkın sesle yapılan bu teknik departman bilgilendirir .

Şimdiye kadar oldukça basit bir veriyi üç kez değiştirmeye çalıştık ve yönlendirici hala gelmiyor, ancak yine de şanslı olabiliriz çünkü 10 iş günü geçmedi . Farklı koşullar ve diğer bazı karışıklıklar nedeniyle bunun anlaşılabilir bir gecikme olduğunu düşünebiliriz. Ama hayır…

2009_03_26_Tele23

İnternetsiz ve telefonsuz 18 günün ardından, idari odyssey müşteri hizmetleri numarasına daha fazla çağrı ile devam ediyor . Sorunu çözmeye çalışmak için kendi başımıza bir yönlendirici satın almak her zaman mümkündür. Ancak, belirli bir şirketle kullanılmak üzere önceden belirlenmemiş bir cihazda bağlantı kurmak her zaman mümkün değildir. Tele2 pembe dizisi devam ediyor ...

11 Mart: Tele2'deki bayan , vakaya bir acil durum bildirimi verdiklerini ve yönlendiricinin zaten Seur'un elinde olduğunu garanti ediyor . Seur'ü meraktan ararsınız, ancak yönlendirici kaydı yoktur . Tele2'yi tekrar ararsınız ve endişelenmemenizi söylerler, yönlendirici 14'ünden önce hatasız olarak gelir .

12 Mart: Davanızı hatırlatmak için tekrar ararsınız. Bir Tele2 operatörü, yönlendiricinin zaten gönderildiğini ancak evde kimsenin olmadığını ve onu geri verdiklerini size bildirir . Neden bildirim almadığınızı sorduğunuzda , bildirimi verecek telefonun hala yanlış olduğunu keşfediyorsunuz . Şaşırtıcı bir şekilde, teslimat adresi de hala yanlış. Telefonu dördüncü kez değiştiriyorsunuz .

13 Mart: Yönlendiriciyi göndermek için bugün sizi aramaları gerekiyordu, ama kimse aramadı .

19 Mart: Tele2, alınmayan bir yönlendiriciden bir olay aldıklarını bildirmek için arar . Endişelenmemenizi, yönlendiriciyi teslim etmesi için ilgili departmanı bilgilendirdiklerini söylerler. Köprü nedeniyle teslimatı en geç Cumartesi veya Pazartesi yapacakları halde teslimatı ayarlamak için ayın 20'sinde arayacaklarını söylüyorlar .

2009_03_26_Tele24

21 Mart: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦

25 Mart: Siz buna tekrar Tele2 , operatör yönlendirici Pazartesi günü gönderildiğini ama kimse telefona aldı olduğunu söyler. Merakla Pazartesi günü hiç çağrı almadınız . Her şeyden bıktı, taburcu olmayı istiyorsun . Başka bir operatör, faturanızda size beş ay boyunca% 50 indirim sunarak ve yönlendiriciyi bugün gönderebilmelerini ve yedi ila on iş günü içinde ulaşmasını sağlayarak sizi ikna etmeye çalışıyor. O sabah başka bir şirketle kendinizi süsleyin .

Bu hikayenin ahlakı bize Tele2 sloganını hatırlatıyor: "Neden daha fazla ödeyelim?" . Cevap şu kadar basit: "Bir hizmet almak için" ( ve gördüğümüz gibi, burada Tele2 çok şey vaat etti, ancak hiçbir şeyi yerine getirmedi).

Bu tür bir durum genellikle telefon yardım hizmetleri, müşterinin gitmediği veya gelmediği üçüncü şahıslara taşerona verildiğinde ortaya çıkar; veya şirketin çeşitli departmanları kabul etmekten başka bir şey yaptığında . En kötüsü, böyle bir vakayı çözmek için her zamanki numaramızı kaybetmemiz gerekiyor, çünkü tüketicilerden gelen sürekli şikayetlere rağmen taşınabilirlik, şirketlerin süreci kolaylaştırma direncine bağlı olarak bir buçuk ay sürüyor. .

Fotoğraflar: Graciolli / Seattle Belediye Arşivleri / Dev Haşere / Josh