Online ticaret devi eBay, iş yılına birkaç yeni özellikle başladı. Ortalama bir kullanıcı için ilk bakışta tamamen önemli görünmeyen bir dizi değişiklik. Bunlardan ilki, ikinci el cep telefonu bireyleri arasındaki alışverişle (düzenlenmiş satış ve satın alma) ilgilidir. QuickSale olarak vaftiz edilen bu yeni hizmet, kullanılmış cep telefonlarının alım ve satımını hızlandırmak istiyor. Ürünlerin hızla modası geçtiği değişken bir pazar ve sektör, değişim temel bir gereklilik olarak sunuluyor.
Ancak İnternet'teki herhangi bir satın alımda, hızlı bir satış için temel bir temel olarak güvenlik, güvenilirlik ve güven çok ileride olmalıdır . Elektronik ticaret yoluyla katı ve düzenlenmiş bir aracılık sunmak (özellikle bireyler arasında alınıp satıldığı pazar yerinde çalışmayı teşvik ediyorsa), yalnızca kullanıcılarla belirli olasılıkları çözmek için değil, aynı zamanda, Mağazamızdaki alıcı sadakatinden sorumludur.
Bu, eBay'in bu hafta sunduğu ikinci yenilik . Yeni önlemler başlangıçta yalnızca PayPal ödeme hizmeti (sırayla şirketin sahibi olan) aracılığıyla uygulanmıştır ve aşağıdaki eylem biçimlerine sahiptirler.
Birincisi, arabuluculuk sizi doğrudan satıcıyla iletişime geçmenize ve bireyler arasında aracılık edilmeyen bir çözüm aramaya yönlendirir (bu seçenek, söz konusu ürüne tıklayarak eBay'in satın alma geçmişinden edinilebilir). Her bir özel satın alma işlemi için, satıcının talebinize bir çözüm sunması için en fazla 8 takvim günü içinde sizinle iletişime geçmesini sağlayarak Ürünü iade et düğmesine basabilirsiniz .
Önceki adım, bir müşteri olarak size tatmin edici bir çözüm sunmuyorsa veya yalnızca size yanıt vermiyorsa , doğrudan eBay'den , doğrudan müşteri hizmetlerinden (sohbet, e-posta veya telefon yoluyla) yardım talep etme olanağına sahipsiniz . eBay, en fazla 48 saat içinde yanıt vermeyi taahhüt eder ve satışın sorunlu olması veya beklentilerinizi karşılamaması durumunda, satın alınan parayı doğrudan PayPal hesabınıza iade edecektir.
Ve bugün, satış sonrası servis ve müşteri hizmetleri İnternet üzerinden yapılan satışlarda çok fazla ağırlık kazanıyor. Özellikle büyük mağazalar arasında. Bu nedenle , hangi sitelerin en iyi ve en güvenli hizmeti sunduğunu görmek için alıcı garantilerinden bahseden satırlar arasında biraz araştırma yaptık.
Amazon
Oregon devi , ürünlerinin doğrudan satışına atıfta bulunan politikalarda oldukça temeldir: alıcı, önümüzdeki 30 takvim günü boyunca iadeyi gerçekleştirme hakkına sahiptir . İadeyi gerçekleştirme protokolü son derece basittir ve tamamen İade Merkezinden yönetilir. Sadece etiketi ve yetkiyi yazdırmanız, söz konusu ürünle birlikte orijinal ambalajına yerleştirmeniz yeterlidir. Kapatın, etiketleyin ve postalayın. Bunlar, hangi ürünlere bağlı olarak biraz değişiklik gösteren orijinal koşullardır (örneğin, açılmamış diskler ve video oyunları). Hata Amazon tarafında olduğu sürece geri ödeme bedeli ücretsiz olacaktır. Bir ürünü beğenmediğiniz için iade ederseniz veya beklediğiniz gibi değilse, Postaneye götürürseniz 3 Euro'luk bir masraf talep etmeniz gerekecektir . Evde veya uluslararası gönderilerde alınmasını istiyorsanız 5'50.
Bireyler arasında Amazon
Ürün alırken ve satarken işler biraz karmaşıklaşır. Ve yeni eBay politikasının açıkça Amazon'dan ilham aldığını söyleyebiliriz. Tepki hızına vurgu yapmasa da. Amazon, satıcının üç iş günü içinde cevap verme yükümlülüğüne sahip olduğu bir protokol oluşturduğundan. Buradan Amazon, her satıcının özel koşullarını ifade eder . İddia başarılı olursa, yönetim her zaman aynı İade Merkezi aracılığıyla yapılır. Satıcı size cevap vermezse, Garanti bölümünde A'dan Z'ye bir talepte bulunabilirsiniz.Çok net bir protokol oluşturmadan, politikasında, bireyler arasındaki herhangi bir iadenin maliyetinin genellikle alıcı tarafından ödendiğini açıklar . Kusurlu veya hatalı sevkiyat söz konusu olmadığı sürece. Paranın iadesinin nakliye masraflarını da beraberinde getireceği durum.
AliExpress
Aliexpress web sitesinde yer alan açıklamalar ve garantiler çok daha seyrek . Bize sıkı bir iade ve iade protokolü olduğunu söyleyen sadece birkaç paragraf. Bağlantı yok. Aramalısınız ve her sayfa değişikliğinde dilimizin İspanyolca olduğunu belirtmelisiniz (daha önce seçmiş olsanız bile). Gelen Müşteri Yardımı biz çeşitli seçenekler sunar bize bir kutu bulmak , bizim alımları Monitör ödeme dengesini kontrol ... biz var bulmak: Anlaşmazlık & İddialar ve İade sekmeleri . Birincisi, geri ödeme taleplerini yönettiğimiz alandır. Burada AliExpress, yedi iş günü içinde bize cevap vereceğini söylemiyor. Her ne kadar "çok fazla iş yükü" varsa ve önleyici bir şekilde özür dilerlerse daha uzun sürebileceği konusunda sizi zaten uyarmasına rağmen.
Çin alışveriş merkezinin size özel olarak söylediği bir diğer koşul da, tamamen kabul ediyorsanız, yalnızca "Siparişin alındığını onayla" düğmesine basmanız gerektiğidir. Bir kez basıldığından beri, sadece birkaç saat geçmiş olsa bile talep etme hakkınızı reddediyor. Buna ek olarak, tahmini ortalama teslimat süresi maksimum altmış gündür, bu noktada ürün elinize ulaşmazsa ve sorun sizin veya satıcının olmadığı sürece parayı iade edecektir. Yani, bir Çin cep telefonu alırsanız ve gümrükte kalırsa, bunun sizin sorununuz olduğunu bilmelisiniz.
Altın, gümüş ve bronz
Kuşkusuz, İspanya'da faaliyet gösteren üç büyük çevrimiçi mağazadan ( Japon Rakuten şirketinin geçen Ağustos ayında kapatılmasından sonra ), AliExpress'in teslimat, iade ve iade politikaları en değişken olanlardır. Coğrafi dağılımı ve ürünleri de olmasına rağmen. Ayrıca, bu son değişikliklerle eBay'in müşteri sadakatinde “Amazon tarzı” na doğru ilerlediğini de belirtmek gerekir.
Diğer seçenekler
Büyük uluslararası markalardan satın alma eğiliminde olmamıza rağmen, hizmetlerini İspanyol topraklarında sunan Gearbest veya Jet gibi birkaç alışveriş merkezi de var . Giyim, mobilya ya da belirli coğrafi alanlar olsun, ürünlerini sektöre göre gruplandıran satan tüm mağazaları unutmadan.