İspanya'dan kargo ile Aliexpress Plaza hakkında 20 soru ve cevap

aliexpress-01

Aliexpress Plaza, faaliyetleri İspanya merkezli olan Asya devinin mağazası. Orijinal Aliexpress mağazasının aksine, Plaza, bunun getirdiği avantajlarla birlikte ülkede yer almaktadır. Şirket, birkaç ay önce Madrid'de aynı adla fiziksel bir mağaza açtı, ancak yönetiminin çevrimiçi mağazanın yönetimiyle hiçbir ilgisi yok . Ancak web sitesi müşteriler arasında bir dizi şüphe yaratmaya devam ediyor. Bu nedenle, Aliexpress Plaza web sitesi hakkında en sık sorulan sorulardan bazılarını derledik .

içindekiler dizini

  • Bir ürünün Aliexpress Plaza'dan olup olmadığını nasıl bilebilirim
  • Aliexpress Plaza'dan satın alınan ürünlerin garantisi nedir?
  • Aliexpress Plaza'da iade yapabilir misiniz?
  • Aliexpress Plaza Xanadú mağazasında bir ürünü toplayabilir / iade edebilir / onarabilir miyim?
  • Aliexpress Plaza ile iletişime geçmek istiyorum, müşteri hizmetleri var mı?
  • Aliexpress Plaza ürünlerinin ulaşması ne kadar sürer?
  • Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla'ya sevkiyat var mı?
  • Ürünler Aliexpress Plaza'da neden daha pahalı?
  • Ben bir şirketim / özerkim ve KDV faturası istiyorum, talep edebilir miyim?
  • İade yaptım, parayı iade etmem ne kadar sürer?
  • Aliexpress Plaza'da Apple ürünlerini görüyorum, orijinal mi?
  • Apple ürünlerinin Plaza'da ne gibi garantisi var?
  • Aliexpress Plaza'da satış yaptığını iddia eden bir mağaza gördüm, bu doğru mu?
  • Bu ürünlerin ne gibi garantileri var?
  • Bu ürünler için KDV faturası talep edebilir miyim?
  • Neden Aliexpress'deki kadar çok ürün yok?
  • Aliexpress Plaza Xanadú ile aynı ürünler mi?
  • Artık Aliexpress İspanya'da satış yaptığına göre PayPal'ı kullanabilir miyim?
  • Mağazayla ilgili bir sorun yaşadım ve sorunu çözmediler, Tüketim talebinde bulunabilir miyim?

Bir ürünün Aliexpress Plaza'dan olup olmadığını nasıl bilebilirim

Şu anda Plaza'ya iki şekilde erişebiliyoruz: İspanyol portalına ayrılmış sayfadan veya uluslararası web sitesinin Aliexpress Plaza'ya ayırdığı bölümden.

aliexpress plaza 2020 0

Bir ürünün Plaza'ya ait olduğundan emin olmak için , yukarıdaki resimde görebileceğimiz gibi, "Plaza" etiketinin ürünün açıklamasıyla birlikte göründüğünden emin olmalıyız.

Aliexpress Plaza'dan satın alınan ürünlerin garantisi nedir?

İspanya'da ülke içinden hizmet sağlayarak, Aliexpress Plaza web sitesi aracılığıyla dağıtılan tüm ürünler , mevcut Avrupa mevzuatına uygun olarak tüm elektronik ürünler için minimum 2 yıllık garantiye sahip olacaktır .

Çin mağazasıyla ilgili bulduğumuz bir diğer fark da, satıcıyla en kötü durumda haftalar sürebilecek bir anlaşmazlık yaratmak yerine , platformun kendisi üzerinden iade yapabilmemizdir .

Aliexpress Plaza'da iade yapabilir misiniz?

Öyle. Mağaza, ürün yanlış kullanımdan etkilenmediği sürece herhangi bir iade yapılabilecek maksimum 15 günlük bir iade süresi belirlemiştir. Kötü haber şu ki, söz konusu ürünü iade etmeye karar verirsek nakliye masrafları tarafımızdan karşılanacaktır .

Aliexpress Plaza Xanadú mağazasında bir ürünü toplayabilir / iade edebilir / onarabilir miyim?

Aliexpress Plaza web sitesinden bir ürün satın aldıysak, yukarıda belirtilen işlemlerin hiçbirini Xanadú'daki fiziksel mağaza aracılığıyla gerçekleştiremeyeceğiz. Her iki mağazanın da yönetimi tamamen birbirinden bağımsızdır, bu nedenle hizmetlerin ötesine geçemeyeceğiz .

Aliexpress Plaza ile iletişime geçmek istiyorum, müşteri hizmetleri var mı?

Gerçek şu ki hayır. Genel olarak herhangi bir talep, iade, onarım veya sorgu, Aliexpress'in kendi seçenekleri aracılığıyla işlenmelidir. Bugün, çevrimiçi mağazada müşteri hizmetleri bulunmamaktadır .

Evet, uluslararası web'de bulabildiğimiz sohbetin aynısı olmasına rağmen, sayfanın entegre ettiği sohbet aracılığıyla sizinle iletişim kurabiliriz. İspanyolca, İngilizce ve Çince, canlı desteğin sunulduğu üç dildir .

  • Canlı sohbete erişin

Fiziksel mağazaya gelince, mağazada sağlanan hizmetin ötesinde uygun bir müşteri hizmeti var. Sizinle aşağıdaki yollardan iletişim kurabiliriz:

  • Telefon numarası : 618972 338 (ulusal oran)
  • Twitter : @AliExpressXAN
  • Facebook : AliExpress Plaza Xanadú

Aliexpress Plaza ürünlerinin ulaşması ne kadar sürer?

Sayfa, teslimat süresinin 1 ila 3 iş günü olduğunu tahmin ediyor, ancak her şey gibi, ikamet yerine bağlı. Mağazanın deposunun Madrid'de olması nedeniyle, kullanılan nakliye hizmetine bağlı olarak süreler 4 veya 5 güne kadar uzatılabiliyor .

Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla'ya sevkiyat var mı?

Ne yazık ki değil. Şu anda hizmet sadece yarımada içinde verilmektedir . Şu an için de az önce bahsettiğimiz üç bölgeye gönderilmesi beklenmiyor.

Ürünler Aliexpress Plaza'da neden daha pahalı?

Sebepler çok çeşitlidir. Ana ve en önemlisi, web sitesinde satılan tüm ürünlerin, Çin web sitesinde satılan ürünlerin aksine KDV'ye tabi olmasıdır .

Başlangıçtan itibaren bu, ürünün Aliexpress'deki orijinal fiyatına göre% 21'lik bir artışı temsil ediyor. Buna, ürünün bir dizi garantiye ve yarımadanın kendi içinde nakliye gibi ilgili avantajlara sahip olduğunu da eklemeliyiz . Ayrıca Aliexpress Plaza'nın taklit ve taklit içermediği gerçeğini de etkiliyor: tüm makaleler, en azından teoride, orijinal ve usulüne uygun olarak tescilli markalardan geliyor.

Ben bir şirketim / özerkim ve KDV faturası istiyorum, talep edebilir miyim?

Gerçek şu ki, evet. Aliexpress Plaza, doğrudan İspanya'da ödeme yapan bir yan kuruluş altında faaliyet göstermektedir, bu nedenle müşterilerine fatura sunmakla yükümlüdür . Sizi şirketin vergi bilgileri ile aşağıda bırakıyoruz:

  • Şirket adı : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

Fatura talep etmek için, platformun seçenekleri üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunlar genellikle birkaç gün sürebilir .

İade yaptım, parayı iade etmem ne kadar sürer?

İspanyol mağazası , ürünün teslim alındığı tarihten itibaren maksimum 14 günlük bir süre belirler; bu süre içinde siparişin orijinal tutarı ödeme için kullanılan yöntemlerle ödenir. Kredi kartı, banka hesabı ...

İade işlenirken nakliye hizmetinin miktarında indirim yapılacağına dikkat edilmelidir .

Aliexpress Plaza'da Apple ürünlerini görüyorum, orijinal mi?

Aliexpress, düzinelerce sahte Apple ürününe sahip olduğu için kesin olarak bilinir. Genel olarak kulaklıklar, kablolar, bileşenler ve aksesuarlar. Aliexpress Plaza'da bunların hiçbiri olmaz: Apple etiketini taşıyan tüm ürünler% 100 orijinal ve orijinaldir.

aliexpress plaza 2020 1

1: 1 ölçekte bazı taklitler bulabileceğimiz doğrudur, ancak bunların hiçbiri orijinal bir ürün olarak duyurulmayacaktır (görsellerde ve görsel kaynaklarda elmanın açıklamasında veya sembolünde Apple).

Apple ürünlerinin Plaza'da ne gibi garantisi var?

Aliexpress Plaza aracılığıyla satılan diğer elektronik ürünlerle tamamen aynı - satın alma tarihinden itibaren 2 yıl . Mevcut mevzuat, ilk yılın üretici tarafından kapsanması gerektiğini tahmin ediyor, bu durumda Apple. İkinci yıl mağaza tarafından yönetilecek.

Bu, ürünü ilk yıl içinde bir Apple Store'a getirebileceğimiz anlamına mı geliyor? Öyle. Apple ürünleri satın alma sırasında uzaktan etkinleştirildiğinden herhangi bir fatura eklemenize gerek yoktur .

Aliexpress Plaza'da satış yaptığını iddia eden bir mağaza gördüm, bu doğru mu?

Aliexpress'in uluslararası web sitesinde "Tienda Plaza" olarak tanıtılan mağaza ve satıcıları bulabiliriz. Genellikle bu mağazalar, açıklamasına "İspanya'dan Gönderiler" mesajının eşlik ettiği ürünler sunar . Gerçekten Aliexpress Plaza'ya mı aitler?

aliexpress plaza 2020 2

Olumlu. Plaza , Madrid'de bulunan şirketin deposu dışındaki satıcılara ürün satma imkanı sunuyor . Bu nedenle doğrudan Aliexpress tarafından satılmasa bile bu etiketle sunulan yüzlerce ürünü bulabiliriz.

Bu ürünlerin ne gibi garantileri var?

Yine ilk öncülden bahsediyoruz: Aliexpress Plaza'da satılan tüm elektronik ürünlerin 2 yıllık garantisi vardır. Bu, piyasada sunulan teminatların geri kalanı için geçerlidir: 3 günlük nakliye süresi, 15 günlük para iade garantisi, vb.

Bu ürünler için KDV faturası talep edebilir miyim?

Doğru, ancak bu durumda Aliexpress web sitesi yerine doğrudan satıcıya gitmemiz gerekecek. Onunla internetteki olağan seçenekler üzerinden iletişime geçebiliriz.

Satıcı, Avrupa Birliği'nde satılan ürünler için talep eden herkese yasal olarak fatura teklif etmekle yükümlüdür . Bu yolla fatura talep etmeye çalışmadık, ancak her şey bunun normal süreçten biraz daha karmaşık ve yavaş bir süreç olacağını gösteriyor.

Neden Aliexpress'deki kadar çok ürün yok?

Gerçek şu ki: Plaza kataloğu, Aliexpress kataloğundan çok daha küçük. Şu anda web sitesi moda, hijyen, teknoloji ve ev ürünleri sunmaktadır. Sebepler çok çeşitlidir, ancak asıl neden Aliexpress'in diğer ülkelerde nasıl çalıştığını öğrenmek için bir test projesi olması olabilir .

aliexpress plaza paypal

Ayrıca, web sitesinde sunulan ürünlerin çoğunun Madrid'de bulunan tek bir depodan , uluslararası Aliexpress web sitesi üzerinden sunulan ürünlerin ise platform dışındaki satıcılar aracılığıyla Çin'in farklı bölgelerinden gelmesinden kaynaklanıyor olabilir. Buna, Plaza'nın yalnızca orijinal ürünlere sahip olduğunu, uluslararası web sitesinin övünemeyeceği bir şeyi eklemeliyiz .

Aliexpress Plaza Xanadú ile aynı ürünler mi?

Olumsuz. Her iki mağazanın yönetiminin iki farklı ekipten sorumlu olduğunu unutmayın. Fiziksel mağaza elektronik ve ev ürünlerine adanmıştır , web sitesinde ise alan kısıtlamaları nedeniyle fiziksel mağazada bulunmayan giyim, moda aksesuarları ve bir dizi elektronik ürün bulunmaktadır.

Artık Aliexpress İspanya'da satış yaptığına göre PayPal'ı kullanabilir miyim?

Sayfanın artık İspanya'da faaliyet göstermesine rağmen, gerçek şu ki PayPal hala bir ödeme yöntemi olarak kullanılamıyor .

Şu anda web'de sunulan rotalar, uluslararası sayfada bulabildiğimizle aynı: AliPay, kredi veya banka kartı vb. Uluslararası Aliexpress web sitesinin birkaç ay önce PayPal ile ödeme yapma seçeneğini etkinleştirdiği doğrudur. Şu anda bu seçenek yalnızca oldukça az sayıda harici mağaza ve satıcı için etkindir . Tabii ki hepsi Çin'de.

Mağazayla ilgili bir sorun yaşadım ve sorunu çözmediler, Tüketim talebinde bulunabilir miyim?

İspanya'da faaliyet gösteren ve vergilendirilen bir şirket olan Aliexpress Plaza, mevcut Avrupa Yönetmeliklerine tabidir. Bunun avantajı, şirketi Tüketici Ofisi aracılığıyla kamuya bildirebilmemizdir. Bunun için aşağıda sağlayacağımız şirket verilerini eklememiz gerekecek:

  • Şirket adı : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

Orijinal iddiada, olayı açıklamamız ve mümkün olduğunca çok grafik kanıt sağlamamız gerekecek.