Amazon, çok rekabetçi bir müşteri hizmetine sahip olarak kendisini farklı kılıyor. Hızlıdır, etkilidir ve birçok filtreden geçmek zorunda kalmadan şüphelerimizi çözer. Buna , herhangi bir e-ticaret sitesinde olması gerektiği gibi, kullanıcının her zaman tercih ettiği çok iyi yapılandırılmış bir garanti süresi eklenmelidir. Elbette Amazon'dan hiç satın aldınız, ancak belki de henüz bir şey iade etmek zorunda kalmadınız. Garanti süresi dolduktan sonra onarım için bir şey göndermeniz gerekmeyebilir. Bu durumda, bazı şüphelerinizin olması normaldir. Bugün bunları çözmeye çalışacağız. Amazon'da garanti ve onarımlar böyle çalışır.
İade ve garanti
Amazon'daki ürünlerden herhangi birini satın aldığınızı ve evinize geldiğinde beklediğiniz gibi olmadığını hayal edin. İlginizi çekmiyor ya da sonunda başka bir modeli tercih ediyorsunuz. Hiçbir şey olmuyor. Herhangi bir fiziksel veya e-ticaret kuruluşunda olduğu gibi, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 günlük bir iade süreniz vardır. Mantıksal olarak, onu aldığınız aynı durumda iade edilmesi gerekir. Bu, eğer yeni bir ürünse, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gerektiği anlamına gelir . İkinci el satın aldıysanız, herhangi bir ek hasar veya kullanım belirtisi gösteremez.
Bir süre öncesine göre, dijital bir ürünün biz onu yeniden üretmediğimiz sürece iade edilebileceğinin aksine, şimdi onu ambalajından çıkarırsak iade hakkımız olmayacak. Örneğin elektronik durumunda, ürünün orijinal mühürlü olması gerekli değildir. Her durumda, aşağıda farklı ürün türlerini ve Amazon'un onlar için ödediğimiz tutarı bize iade etmesi için ihtiyaç duyacağımız koşulları inceleyelim .
- Elektronik (TV, Ses, Video, BT, GPS, tabletler, Telefon, vb.): Orijinal durum ve tüm aksesuarlarla birlikte
- Müzik ve videolar: Açılmamış ve tüm mühürlerle
- Yazılım ve Video Oyunları: Açılmamış ve tüm mühürler ile
- Giysiler veya ayakkabılar: Orijinal durum ve tüm etiketler ve ambalajlarla birlikte
- Cinsel ve erotik ürünler: Açılmamış ve tüm mühürler ile
- Diğer ürünler: Orijinal durum ve tüm aksesuarlarla birlikte.
Kargo sırasında hasar görmüş bir ürün teslim alırsanız, teslim aldığınız tarihten itibaren bir ay içerisinde iade edebilirsiniz. Tüm iade vakaları için şirketin çevrimiçi iade merkezini ziyaret edebilir ve kişiselleştirilmiş bir etiket yazdırabilirsiniz. Bu etiketi yazdırmanız ve iade edeceğiniz paketin üzerine yapıştırmanız gerekecektir. Amazon tüm nakliye masraflarını karşılar. Sadece bir postaneye gitmeniz ve paketi teslim etmeniz gerekecek. Normalde para, siz daha paketi Postaneye götürmeden önce banka hesabınıza iade edilir. Zaten bir aylık süreniz olduğunu biliyorsunuz, aksi takdirde Amazon bu parayı sizden talep edecek.
Harici satıcılar
Doğrudan Amazon ile anlaşmanız gerektiğinde her şey çok basit, ancak üçüncü taraf bir satıcı aracılığıyla satın alındıysa ne olur? Normalde, her şey genellikle çok samimidir ve her şey doğru bir şekilde teslim edildiği sürece herhangi bir problemin meydana gelmesi gerekmez. Ancak bazen istediğimiz gibi yanıt vermeyen bir satıcıyla anlaşmazlıklar yaşayabiliriz. Bu durumda Amazon, tedarikçi ile müşteri arasında arabuluculuk yapmakla yükümlüdür.Bu noktada Amazon'un makul bir süre geçene kadar satıcıya ödeme yapmadığını bilmek gerekir (bazı durumlarda bu üç ayı bulabilir). Bu, şirketin herhangi bir finansal ücret için sorumluluk almaması için yapılır. Bu sayede satıcının ortadan kalkması durumunda müşterinin bir garantisi olacaktır. Bu durumda Amazon, parayı müşteriye teslim edecek ve kendisi de ürünü elinde tutabilecek.
Harici bir satıcıyla her türlü hak talebinin, ürünün teslim alınmasından sonraki ilk 90 gün içinde başlatılması gerekecektir. Bu süreden sonra tüm haklarımızı kaybedeceğiz. İadenin kabul edilmesi halinde, kusurlu ürünün sevkiyatının ilk 14 gün içinde tedarikçiye gönderilmesi gerekecektir.Ayrıca, üçüncü taraf satıcılar aracılığıyla satılan tüm ürünlerin iki yıllık garantisi vardır. Aldığınız ürünün açıklamada listelenenlerle hiçbir ilgisi yoksa veya hatta bozulmuşsa, satıcının onarım seçeneğini ücretsiz olarak (iade masrafları dahil) sunması gerekecektir. Ayrıca söz konusu ürünün değiştirilmesi veya iadesi. Bununla birlikte, ürünün teslimatından sonraki ilk altı aydan sonra, satıcı muhtemelen bunun bir üretim hatası olduğunu ve bir yanlış kullanım veya kaza olmadığını kanıtlamasına ihtiyaç duyacaktır.
Amazon'da bir ürünü onarmak için ne yapmalıyım?
Bir süre sonra Amazon'dan bir şey satın aldığınızda başarısız olmaya başlaması mümkündür. Ürün garanti kapsamındayken (iki yıl) herhangi bir sorun yaşamazsınız. Amazon tüm masrafları karşılayacak. Hem sevkiyat hem de düzenleme. Yapmanız gereken ilk şey bir onarım etiketi oluşturmaktır. Ürün ilgili merkeze ulaştığında, onu onaylayan bir e-posta alacaksınız. Amazon teknik servisi, arızayı bulmak için her şeyi analiz edecektir.
Kusur üretici garantisi kapsamındaysa, orada onaracak ve sonra size ücretsiz olarak göndereceklerdir. Genel bir kural olarak, onarımlar genellikle yaklaşık 10 iş günü sürer, ancak bazı durumlarda biraz daha uzun sürebilir. Ürün garanti kapsamındaysa ancak onarılamıyorsa, Amazon yenisini yapacaktır . Artık mevcut olmaması durumunda, o sırada size maliyeti olan toplam tutar için size geri ödeme yapacaklardır.
Ya artık bir garantim yoksa? Amazon onarım merkezi size bir fiyat teklifi verecektir. Bir kez öğrendikten sonra, orada tamir edip etmemeye veya tamamen ücretsiz olarak tamir etmeden evinize iade edip etmemeye karar verebilirsiniz. Her zaman Amazon ile çalıştığınızı unutmayın. Şehrinizdeki herhangi bir bayi ile iletişime geçmeniz gerekmeyecek. Yukarıda eklediğimiz bağlantıda onarım etiketinizi oluşturun, arızalı ürünle birlikte paketinizi Amazon'a gönderin (ücretsiz) ve sizinle iletişime geçmesini bekleyin.