Köşedeki mağazadan dünyanın öbür ucundaki bir web sitesine kadar her türlü şeyi satın alıyoruz. Tüketiciler olarak hangi haklara sahibiz? Sevmediğimiz veya doğru olmayan bir şeyi iade etmek için ne kadar var? Ne garantimiz var ve gerekirse nasıl hak talebinde bulunabilirim? Bu soruları açıklığa kavuşturacağız ama ileride bir uyarı var. Pek çok şey göründüğü veya inandığı gibi değildir .
Birçok yerde, örneğin Avrupa standartlarına göre iki yıl garantimiz olduğunu söylüyorlar . Ya size altı ay olduğunu söylesek? Diğerleri, beğenmediğimiz bir ürünü birkaç gün sonra her zaman iade edebileceğinize inanıyor ... bu da doğru değil. Neye hakkınız olduğunu ve neye sahip olmadığınızı bilmelisiniz. Bu şekilde sadece nasıl ve ne zaman mantıklı iddia edeceğimizi bilemeyeceğiz. Bir mağazanın veya markanın bize yasanın gerektirdiğinden daha iyi bir hizmet verdiğini de bileceğiz.
İade: sadece istedikleri zaman
Şununla başlayalım: bir şey satın alıyorsun ve beğenmiyorsun ya da işe yaramıyor ... sadece iade edip paranı geri alabilir misin? Eh cevap hayır . Fiziksel bir mağazadan satın aldıysanız (şahsen toplanmış), mağazanın bunu kabul etme yükümlülüğü yoktur. Yalnızca satın alma işleminde kusur veya kusur varsa, iade edebilir veya başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Veya kusurlu olduğu veya yanıltıcı olduğu için reklamı yapılan özellikleri karşılamıyorsa. Bu durumlarda, para (veya kredi kartı) da iade etmeleri gerekir, asla bir kupon veya benzeri bir şey iade etmemelidir.
Müşterilerine bu hizmeti sunan ve reklamını yapan mağazalar var. Zincir ise, reklam tüm franchise'ları için bağlayıcıdır. Ancak bu durumda bile koşullara dikkat edin : Örneğin, yalnızca ambalajı sağlamsa (açılmamışsa) kabul eden mağazalar vardır. Ya da iadeyi kabul edebilirler, ancak size para değil, kupon verirler. Kanun onları zorunlu kılmadığından, hangi koşulları koyduklarından emin olun. Yaygın olanı: satın alma fişini veya faturasını saklayın. Ve bir başka: kopyalanabilir ürünler (plaklar veya filmler) veya "hassas" (iç çamaşırı, parti elbiseleri) için iade kabul etmezler. Son olarak, tüccar iadeyi kabul ederse ve yalnızca bozulma olmadan test edilmişse, o zaman neden olunan aşınma ve yıpranma için tazminat kabul edilmeyecektir.
Mesafeli satış
Uzaktan satış yapan mağazaların iadeyi kabul etmesi gerekir . Kataloğa göre, çevrimiçi, telefonla olması farketmez ... Bu durumlarda, malı teslim aldığınız günden itibaren 14 takvim gününüz vardır. Satın alma gününden itibaren değil, bu müşteri için bir avantaj. Uzaktan satın almanın bir diğer önemli avantajı, özellikle nakliye ücretsiz olduğunda.
Satın alma işlemi başka bir ülkede olduğunda, satış koşullarına sakince bakmanız tavsiye edilir. Onlara tabi olacağız ve gerekirse ülkenizde talepte bulunacağız. Neyse ki, çevrimiçi mağazaların kusursuz bir itibara ihtiyacı var ve bunu yapmaya çalışıyorlar. Bir sorununuz varsa, olumsuz bir yorumdan veya kötü bir derecelendirmeden kaçınmak için ne gerekiyorsa (veya neredeyse) yapacaklardır.
Garantiler: kime bağlı?
Ürünün kalitesinden alıcıya karşı sorumlu olan satıcıdır (üretici değil). Aldığımız şeyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsak mağazaya gitmeliyiz . Açık olmak önemli çünkü birçok mağazada bir iddia ile karşı karşıya kaldıklarında markaya gitmemizin arkasına saklanıyorlar. Ya da bize bir dönemi kapladıklarını ve ardından markanın geldiğini söylüyorlar. Öyle değil, garanti süresi boyunca her zaman satıcıdır. Şimdi ne kadar olduğunu göreceğiz (teoride iki yıl).
Bu, ilk dezavantaj olarak, İspanya dışında bir şey satın alırsak ve bir sorunumuz varsa, onu menşe ülkeye göndermek zorunda kalabileceğimiz anlamına gelir. Fatura bile istemeseler bile, yurtdışından aldıkları bir ürünü tamir etmeyi kabul eden pek çok marka var (seri numarası kayıtlı). Bize üç veya beş (veya daha fazla) yıl garanti veren markalar da var. Garantileri karşılamayı tercih eden ve bir mağazanın eline bırakmayan markalar bile var . Ama bunların hiçbiri kanunen gerekli değil, bize vurmanız ihtimaline karşı açık olmalısınız. Haklarımızın ne olduğunu ve ne kadar ileri gittiğini bilmeliyiz.
Bu nedenle, sözde “ticari garantileri” yasal ve zorunlu olanlardan ayırmak uygundur . Ticari bir garanti, markanın bize sunduğu ekstra bir hizmet olacaktır: daha fazla zaman ve / veya daha fazla imkan. Yasal olanın ötesinde hiçbir şey vermeyen bazı garanti tekliflerine dikkat edin. Yasal olduğunda bize iki yıl verecek bir şey ödemek, başka hiçbir avantajı yoksa, para kaybıdır.
Garantiler: iki yıl gerçekten mi?
Avrupa düzenlemelerine göre, satılan herhangi bir ürünün resmi garantisi iki yıldır. Evet, satın alma (veya teslimat) tarihinden itibaren 24 aydır, ancak akılda tutulması gereken iki büyük "ama" var. Aslında , tüketici için pratik olarak bir aldatmacadır . Çoğumuzun anladığı şekliyle garanti aslında bizi altı ay koruyor. İlk altı aydan sonra bir sorun ortaya çıkarsa, sorunun daha önce var olduğunu ve üründe olduğunu kanıtlaması gereken tüketici olacaktır. Aşınma veya yıpranmadan kaynaklanan bir şey olmadığını. Yani bu garantiyi talep etmek için bir uzmana veya teknisyene rapor hazırlamak için ödeme yapılması gerekecektir.
İlk altı ay boyunca, bir sorun ortaya çıkarsa, satıldığında var olması gerektiği varsayılır. Bir garantiyi hepimiz böyle anlıyoruz: bir arıza ortaya çıktığında satıcıyla iletişime geçiyoruz ve onlar ürünü tamir ediyor. Veya tüketicinin tercihine göre yenisiyle değiştirirler. Onarılamaz veya endemik bir başarısızlık olsa bile, geri ödeme veya fiyat indirimi talep edilebilir.
Garantilerde ek maliyetler
Öyleyse bu iki yıllık garantinin çok yanıltıcı olduğu açıktır. Ve daha fazla çatışma ortaya çıkabilir . Onarımın ekstra maliyetleri varsa, ilk sorun ilk altı ay içinde ortaya çıkabilir. Örneğin, cihazda bir arıza var ve evinize bir teknisyen gelmesi gerekiyor. Cihazlarda veya büyük bir televizyonda olması kolaydır, çünkü onu taşımak pratik değildir.
Garanti her türlü masrafı içerir ve bu nedenle bu seyahat için asla ödeme yapmayı kabul etmek zorunda kalmazsınız . Aynısı, ürünü garanti kapsamında onarım için göndermemiz gerektiğinde de geçerlidir. Yasa, onarımın tüketici için herhangi bir maliyet olmaksızın ücretsiz olması gerektiğini açıkça belirtir.
İyi ya da kötü yol
Herhangi bir sorun karşısında dostça anlaşmalar yapmaya çalışmak her zaman daha iyidir . Özellikle haklarımız konusunda netsek ve bu makaleyi okuduktan sonra bunu bileceğinizi umuyoruz. Normalde, bir mağaza bir sorunu çözmeyi tercih eder: Hafif kusurlu bir şey alırsak, ek bir indirim için pazarlık yapın. Ama bazen işler iyi gitmez. Onardıktan sonra sorun vermeye devam eden veya onarım süresi çok uzun olan bir şey. Bu arada, onarım için harcanan zaman garantiye dahil değildir (onarım sırasında iki yıl durur). Sonunda, iyi niyetimize rağmen satıcı nedenlere uymayabilir.
Başka bir yol yoksa , hak iddia etmen gerekecek . Örneğin, bize bir garanti onarımı için bir ücret ödemekten başka seçenek bırakmamışlarsa. Mağazaya yazılı bir şikayette bulunmamız ve bir ay içinde yanıt vermemeleri halinde Tüketici İşleri'ne bir talepte bulunmamız gerekecek. Orada resmi bir talepte bulunmanın yanı sıra tahkim talep edebiliriz. Değilse, mahkemeye gitme zamanı gelecek. 2.000 avronun altındaki sözlü bir karar için bir avukata veya avukata ihtiyacımız olmayacak.
