Herhangi bir yayın platformu gibi, Netflix de problemsiz değildir. Çok sayıda cihaz ve işletim sistemi ile uyumlu olan hatalar, çeşitli oldukları kadar farklı olabilir. Ses duyulmuyor, bölümler başka bir dilde gösteriliyor, oturum açmanıza izin vermiyor ... Bu sefer en tipik Netflix sorunlarından bazılarını ve olası çözümlerini derledik.
Netflix dizi veya film indirmenize izin vermiyor
Bu bir Netflix sorunu değil , şirket tarafından yasal nedenlerle uygulanan bir sınırlamadır . Netflix bugüne kadar sadece Stranger Things, Sex Education veya 13 nedenden dolayı platform tarafından oluşturulan ve üretilen içeriği indirmenize izin veriyor.
Harry Potter, Titanic veya Merlí destanı gibi harici olarak üretilen filmler ve diziler İnternet olmadan indirilemez ve daha sonra izlenemez . Buna, Netflix'in bilgisayar sürümlerinde (Windows, Mac, Linux ...) başlık indirme olasılığının bulunmadığı da eklenmiştir.
Altyazılar Netflix'te görünmüyor
Netflix'te altyazıları etkinleştirmek , aşağıdaki resimde görebileceğiniz gibi oynatma çubuğunda konuşma baloncuğu bulunan simgeye tıklamak kadar basit . Genel bir kural olarak Netflix, farklı altyazı ve ses dilleri arasında seçim yapmanıza izin verir.
Bunlar görüntülenmiyorsa, platformun altyazıların çevirisini henüz eklememiş olması muhtemeldir . Bu, özellikle Netflix tarafından üretilmeyen yeni sürümlerde veya başlıklarda yaygındır. Bu durumda, harici altyazılardan yararlanmak için üçüncü taraf uzantıları kullanabiliriz.
Android'de Netflix: "Bu cihaz, uygulama ile uyumlu değil"
Android cihazlarda ve daha özel olarak Xiaomi, Oppo veya Meizu gibi Çin menşeli cep telefonlarında , Google uygulama mağazasından Netflix indirirken uyumluluk sorunları bulmak oldukça yaygındır. Bu sorun göz önüne alındığında, Netflix orijinal APK'yi platform sayfasından indirmeyi önerir.
- Android için Netflix APK İndir
Uygulamanın doğru bir şekilde yüklenmesi için Güvenlik ayarlarına gitmemiz ve bilinmeyen kaynaklardan uygulamaların kurulumunu etkinleştirmemiz gerekecek . APK kurulumuna geçmeden önce, telefonda Netflix sürümünün yüklü olmadığından emin olmamız gerekecek.
Netflix hatası 0013 için çözüm
Android'deki oldukça yaygın bir başka Netflix sorunu 0013 hatasıyla ilgilidir . Platformun önerdiği çözümler şunlardır:
- Bir WiFi ağı veya mobil ağ üzerinden farklı bir İnternet bağlantısını deneyin.
- Uygulama üzerinden başka bir dizi veya film oynatın.
- Android telefonunuzu veya tabletinizi yeniden başlatın.
- Netflix uygulamasının verilerini Ayarlar'daki Uygulamalar / Netflix / Depolama bölümünden silin.
- Netflix uygulamasını Google mağazasından veya bu bağlantı üzerinden yeniden yükleyin.
Netflix profilime girmeme izin vermiyor
Platform girişiyle ilgili oldukça yaygın bir Netflix sorunu , şifre doğru girilmiş olsa bile web içeriğine erişilememeyle ilgilidir .
Netflix sunucularının herhangi bir çökme yaşamadığını doğruladıktan sonra, oturum açma hatasının çözümü iki aşamadan geçer. Birincisi , platforma ücretsiz erişim sağlamak için daha önce kaydettirdiğimiz herhangi bir cihazdan çıkış yapmak. Netflix'e cihaz erişimini kontrol etmek için aşağıdaki bağlantıya erişebiliriz.
İkinci çözüm, bir aktivasyon kodu kullanmaktır. Genel bir kural olarak, giriş başarısız olursa, doğru şekilde doğrulamak için hesabımıza eklememiz gereken bir giriş kodu oluşturulacaktır . Söz konusu kodun bu bağlantı üzerinden doğrulanması gerekir.
Netflix'te sesli siyah ekran: dinliyor ama görünmüyor
Netflix görüntüsünü TV'nizde Miracast veya başka bir Ekran Yansıtma uygulamasıyla çok fazla sonuç olmadan yansıtmayı denediniz mi? Yine, Netflix uygulamasıyla ilgili bir sorun değil , telif hakkı ile korunan içeriğin yayılmasını önlemek için DRM sertifikasının getirdiği bir sınırlama buluyoruz .
Şu anda uygulama yalnızca Google Chromecast, Apple TV veya Amazon Fire TV gibi çok sınırlı sayıda cihazla uyumludur.
Netflix, Chromecast'imi algılamıyor veya bağlanmıyor
Bir süredir Netflix, görüntüyü bir televizyonda kopyalamanıza izin veren Google cihazı Chromecast ile ilgili bir dizi sorun sunuyor. Gönder simgesi eksik, Chromecast'i algılamıyor veya cihaza bağlanırken görüntünün kopyalanmasına izin vermiyor .
Platformun önerdiği çözümler şunlardır:
- Netflix uygulamasını Google veya Apple uygulama mağazasından güncelleyin.
- Netflix'i mobil cihazınızdan kaldırın veya Uygulamalar / Netflix / Depolama'daki uygulama önbelleğini ve verileri temizleyin.
- Chromecast adının herhangi bir özel karakter içermediğinden emin olun.
- Google Chrome kullanıyorsanız, en son sürüme sahip olduğunuzdan emin olun.
- Cihazınızın Chromecast ile aynı WiFi ağına bağlı olup olmadığını kontrol edin.
- Yönlendiricinizin çok noktaya yayın içeriği için yapılandırıldığından emin olun.
Netflix kötü görünüyor (bulanık, koyu, siyah, yeşil, çizgili ...)
Netflix görüntüsünün siyah, yeşil veya çizgili göründüğünü fark ettiniz mi? Sorun Netflix sunucularından gelmiyorsa (bu bağlantıdaki durumu kontrol edebiliriz), bu durumlarda en iyi şey , başlığın tamamen yüklenmesi için birkaç dakika beklemektir .
Sorun devam ederse, en etkili çözüm videoların oynatma kalitesini değiştirmektir . Bunu aşağıdaki bağlantı üzerinden yapabiliriz:
- Netflix oynatma kalitesini değiştirin
İdeal olarak, sorun Yüksek kalite ile ortaya çıktıysa kaliteyi Orta veya Düşük olarak ayarlayın . Görüntü sorunları ortadan kalkmazsa Netflix, bağlantı sorunlarını ortadan kaldırmak için yönlendiriciyi yeniden başlatmanızı ve sorunun platformun kendisinden gelmesi durumunda uygulamayı yeniden yüklemenizi önerir.
Netflix'teki sesle ilgili sorunlar (kulağa kötü geliyor, senkronize değil, düşük ...)
Platformdaki ses sorunları çok çeşitli olabilir. Çoğu , aynı şeyin kalitesiyle veya aynı şeyin dile getirilmesiyle ilgili diyalogların gecikmesiyle ilgili olma eğilimindedir .
Netflix, uygulamayla ilgili bir sorun olduğunu dışlamak için platformun kendi içinde başka bir başlık yüklemenizi önerir . Sorunun devam etmesi durumunda , cihazı yeniden başlatmamız veya uygulamayı yeniden yüklememiz gerekecek .
Bir başka olası çözüm, söz konusu cihazın ses ayarını (ses seviyesi, eşitleme ...) kontrol etmektir . Sorun hala düzelmiyorsa, muhtemelen başlıktaki bir hatadır.
Netflix hizmetine bağlanılamadı (-1001)
Bu hata tamamen cihazın İnternet bağlantısıyla ilgilidir . Hatanın Netflix sunucularından gelmesi de söz konusu olabilir. Doğrulamak için bizi mobil ağ üzerinden bağlamanız yeterli olacaktır.
Hata ortadan kalktıysa, ev ünitemizin yönlendiricisini yeniden başlatmamız veya telefon operatörümüzle iletişime geçmemiz gerekecektir . Görüntüyü bir TV veya Google Chromecast'te kopyalıyorsak, yönlendiricinin çoklu yayın içeriğini desteklememesi söz konusu olabilir.
Netflix, bu iPad veya iPhone ile uyumlu değil
Apple'ın iOS SDK ile ilgili dahili politikaları nedeniyle, iPad ve iPhone için Netflix uygulaması yalnızca iOS 12'ye eşit veya daha büyük iOS sürümleriyle uyumludur . Belirtilenden önceki sürümlere sahip cihazlarda, uygulamayı indirmek yalnızca Netflix'i önceden indirmişsek mümkün olacaktır.
Netflix'e uygulamayı kullanmadan erişilebilir mi? Gerçek şu ki, evet, platformun resmi sayfası aracılığıyla.
Netflix, Akıllı TV'mde çalışmıyor (Samsung, Sony, LG ...)
Netflix'in ana markaların televizyonlarında oldukça yaygın görülen bir diğer sorunu, uygulamanın platformda içeriğin oynatılmasına izin vermemesi veya sadece siyah bir ekran göstermesi ile ilgilidir . Her iki soruna da genellikle aşağıdaki mesaj eşlik eder:
Bu başlık çalınamaz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin veya farklı bir başlık seçin. "
Netflix tarafından önerilen çözümler şunlardır:
- Smart TV'nizi yeniden başlatın.
- Cihaz kapalıyken TV'yi güç kaynağından tamamen çıkarın ve birkaç dakika sonra tekrar bağlayın.
- Smart TV'nizdeki Netflix oturumunu kapatın ve platforma tekrar erişin.
- Smart TV'nizdeki Netflix uygulamasını kaldırın ve yeniden yükleyin.
- Yönlendiriciyi yeniden başlatın.
Sorunumu çözmedim, Netflix ile nasıl iletişime geçebilirim?
Netflix uygulamasıyla ilgili sorununuzu çözemediniz mi? Bugüne kadar, platformun Netflix müşteri hizmetleriyle bir konuşma başlatmak için çeşitli iletişim biçimleri vardır.
İlki, uzman bir temsilciyle yapılan canlı sohbete dayanmaktadır. Buna aşağıdaki bağlantıya tıklayarak erişebiliriz. Ardından Canlı sohbeti başlat seçeneğine tıklayacağız ve son olarak danışma nedenini seçeceğiz.
Platformla telefonla iletişim kurmayı seçersek, bunu aşağıdaki ücretsiz numaralar aracılığıyla yapabiliriz:
- İspanya : 900 943 249 (sabah 10: 00'dan gece 22: 00'ye)
- Meksika : 01800265 0161 (sabah 08: 00'den öğleden sonra 20: 00'ye kadar)
- Arjantin : 0800800 1300 (sabah 08: 00'den öğleden sonra 20: 00'ye kadar)
- Kolombiya : 0800800 1300 (sabah 08: 00'den öğleden sonra 20: 00'ye kadar)
Ayrıca @NetflixHelps adresindeki Twitter destek hesabı aracılığıyla da iletişime geçebiliriz.