Alarmlar, sektördeki bazı meslektaşlar arasında birkaç gün önce çaldı. Photoshop, Lightroom veya After Effects gibi programlardan sorumlu şirket Adobe, Kuzey Amerikalı firmanın abonelik hizmeti olan Adobe Creative Cloud'un bazı kullanıcılarını alt üst etti.
Görünüşe göre, yıllık aylık ödeme planı, söz konusu hizmetin tüm müşterilerini , sözleşme tarihinden itibaren yıl kutlamasından önce yıllık aboneliğin iptali için bir ceza olarak bir ücret ödemeye mecbur etmektedir . Adobe tarafından empoze edilen koşulların ortaya çıkardığı durum, bu makalenin neye öncülük ettiği sorusunu zorlar: Adobe, Creative Cloud müşterilerini dolandırıyor mu? Bu ceza meşru mu? Şirket politikalarının ne dediğini görelim.
Aylık ödeme: kullanıcının kafasını karıştıran numara
Yukarıda sorulan sorunun kısa cevabı basit: hayır, bizi dolandırmaya çalışmıyorlar . Bu bağlantı üzerinden erişebileceğimiz sözleşmenin koşullarını öğrenmek için Adobe Creative Cloud sayfasına bir göz atın.
Sorun, üst ekran görüntüsünde görebileceğimiz gibi, farklı planların görsel sunumundan başlıyor: tüm Creative Cloud abonelikleri , aboneliği aylık olarak ödemeye karar verirsek planın varsaydığı değere dayalı olarak fiyatlarını sunuyor . Aslında, bu seçeneği varsayılan olarak şirketin kendisi belirler; Aylık plan ile yıllık tek ödeme planı arasında geçiş yapmaya karar verirsek, üç aboneliğin açılır menüsünü tıklamamız gerekecek .
Bu hile, makalenin başında yorum yaptığımız şeye neden oldu: düzinelerce kullanıcı aylık bir abonelik sözleşmesi yaptıklarına inanıyordu . Gerçeklerden daha fazla bir şey yok: abonelik yıllıktır ve planın adından da anlaşılacağı gibi ödemeler her ay yapılır.
Bu benim hatam, çünkü kaydolduğumda kalıcılık hakkında hiçbir şey gördüğümü hatırlamıyorum, ancak Adobe'nin bu hileyi 2020'nin ortasında, telekomlar bile arabadan indiğinde kullanması oldukça şaşırtıcı buluyorum. Aboneliğim aylık 12.09 €. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 Ocak 2020
Aynı şey bana bir buçuk yıl önce oldu. Ölümcül.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 Ocak 2020
Yukarıda belirtilen ödeme yönteminde üç aboneliğin fiyatından bahsedecek olursak, Adobe tarafından belirlenen değerler aşağıdaki gibidir:
- Tüm uygulamalarla Creative Cloud : 12 ay boyunca aylık 60,49 Euro.
- Tek bir uygulamayla Creative Cloud : 12 ay boyunca ayda 24,12 Euro.
- Lightroom Planı : 12 ay boyunca aylık 12.09 Euro.
- Fotoğraf planı : 20 GB planı için 12 ay boyunca aylık 12,09 euro ve 1 TB planı için 12 ay için ayda 24,19 euro.
Tüm işe alım ayları için hesaplama yaparsak rakamlar şu şekilde sabitlenir:
- Tüm uygulamalarla Creative Cloud : yılda 725,88 Euro.
- Tek bir uygulamayla Creative Cloud : yıllık 289,44 Euro.
- Lightroom Planı : 145.08 Euro yıllık.
- Fotoğraf planı : 20 GB'lık plan için yıllık 145,08 euro ve 1 TB'lık plan için yıllık 290,28 euro.
Mutlak terimlerle konuşursak durum tamamen değişir. Peki işe almanın ilk yılı bitmeden ayrılmaya karar verirsek ne olur?
Fesih Cezaları: Operatörlerin Karanlık Zamanlarına Dönüş
Yıllık ücretin tamamını ödemekten kaçınmak için abonelikten çıkmayı seçersek, Adobe , miktarı kalan miktara bağlı olarak değişen bir ceza tahmin eder . Özellikle, Adobe'nin kullanım hüküm ve koşulları aşağıdakileri belirtir:
“Aboneliğinizi Adobe Hesabı sayfanız aracılığıyla veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İlk siparişinizden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz, size tam bir geri ödeme yapılacaktır. 14 gün sonra iptal ederseniz, bir defada kalan sözleşmeye bağlı yükümlülüğünüzün toplam% 50'si tutarında ücretlendirilirsiniz ve hizmet, o ayın fatura döneminin sonuna kadar devam eder. "
Bu maddenin ekonomik açıdan ne anlama geldiğini görmek için birkaç örneğe bakalım:
- Juan, yılın ortasında 725,88 Euro'ya tüm başvurularla Creative Cloud aboneliğini iptal etmeye karar verir. Juan bu miktarın% 50'sini ödemek zorunda kalacak, yani yaklaşık 362,94 euro. Juan, abonelikten çıkmaya karar verdiğinde hizmetten yararlanamayacak.
- María, 2020'nin sonundan sadece üç ay sonra yılda 289,44 avroya tek bir başvuruyla Creative Cloud planından çıkmaya karar veriyor. Maria, ceza olarak tek seferde 36,18 avro ödemek zorunda kalacak. İptal işlemi yapıldıktan sonra uygulamayı kullanamayacaksınız.
Yukarıda belirtilen cezayı ödeyerek abonelikten çıkmaya değer mi? Tüm pratik amaçlar için hayır. Aslında, tamamlanıncaya kadar aboneliğe devam etmek daha maliyetlidir . Günün sonunda, hizmetin iptal edilmesi, sözleşme yaptığımız Adobe paket programlarından hiçbirini kullanamamak anlamına gelecektir. Yıl sonuna kadar bile.
Sonuç: yasal (ama ahlaki değil)
Öyle. Adobe bunu sözleşme koşulları içinde belirttiği için , cezanın uygulanması tamamen yasaldır . Bu uygulamayı uygulamak ahlaki mi? Bizim açımızdan değil ve sadece cezanın kendisinden dolayı değil: aynı zamanda oranların sunuluş şekli nedeniyle.
Ok, plan için tek seferde toplam ödeme maliyetini gösterir. Hiçbir zaman, abonelikten çıkmak istiyorsak Adobe'nin uyguladığı cezaya atıfta bulunmaz.
Şirketin potansiyel müşterileri için herhangi bir karışıklığı önlemek için, aylık ücretle ilgili fiyatı sunmak yerine aboneliğin bütünüyle ifade ettiği fiyatı vurgulamak tavsiye edilir .
Etik olmadığını düşündüğümüz diğer bir uygulama , Adobe yapılandırıcıda varsayılan seçenek olarak aylık ödemeli yıllık planı ayarlamaktır. İdeal olan, kullanıcının farklı sözleşme seçeneklerini bilmesini sağlayan tamamen boş bir açılır menüye sahip olmaktır. Cezanın uygulanmasını bilmek için yapılandırıcıda olmayan bir sayfaya gitmemiz gerektiğini unutmayın. Bu ekstra maliyetten de bahsedilmiyor.
Sonuç? Yukarıda bağlantısı verilen tweetleri okuyabildiğimiz için , platform kullanıcılarının herhangi bir Adobe hizmetini neredeyse hiç kiralamayacak olan bazı kullanıcıların kafa karışıklığı ve hoşnutsuzluğu .