SEUR, Correos ile birlikte İspanya'nın en iyi bilinen nakliye acentelerinden biridir. Herhangi bir üçüncü taraf şirket gibi, ajans da bize web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak hak talebinde bulunma olanağı sağlar. Bu iddialar, diğer birçok nedenin yanı sıra nakliye hataları, gecikmeler, malların kırılması veya ürün kaybı gibi şirketle ilgili farklı sorunları ele alabilir . SEUR ile dava açma süreci gerçekten basittir. 'Nasıl' aşağıda açıklanacaktır.
Çevrimiçi IKEA ile nasıl iletişime geçilir veya şikayette bulunulur
Her şeyden önce, SEUR'a talepte bulunma hakkım var mı?
SEUR web sitesinde bir şikayet, şikayet veya talepte bulunmadan önce, şirketin müşterileri olarak haklarımızı bilmemiz gerekecek. Şu anda acente beş farklı tipte durumu tasarlamaktadır, durumlar SEUR gönderilerindeki en yaygın beş sorun türüne karşılık gelmektedir.
- Gönderim gecikmeleri : Teslimat bildiriminden sonraki ilk 24 saat içinde gönderiyi almadıysak, gecikme nedeniyle resmi bir şikayette bulunabiliriz. Şirkete göre maksimum açılış süresi 21 gündür.
- Gönderide herhangi bir öğe veya ürün eksik : teslimat sırasında sevkiyatta herhangi bir öğe veya öğe eksikse, teslimat bölümünde bayiyi bilgilendirmemiz gerekecektir. Teslimat sırasında eksiklik fark edilmezse, ilk 7 gün içinde talepte bulunmak zorunda kalacağız. Bu durumda şirket, malın değerinin olduğu bir fatura ile malın bulunduğu paketin fotoğraflarını ve hasarlı ürünlerin orijinal ambalajını sağlamayı zorunlu kılar.
- Gönderiyi teslim almadık veya bir kısmı eksik : teslimat sırasında gönderinin bir kısmını almadıysak, teslimat bölümünde bunu bildirmek zorunda kalacağız. Sevkiyatın teslim alınmaması durumunda, bir gönderinin teslim edilmemesini talep etmek için maksimum süre şirkete göre 1 yıldır.
- Mal kırılması : Kötü durumda bir gönderi aldıysak veya açık bir manipülasyon belirtisi aldıysak, teslimat kısmındaki teslimatı yapan kişiyi bilgilendirmek zorunda kalacağız. Teslimat sırasında kırılma fark edilmezse, ilk 7 günden önce talepte bulunmamız gerekecektir. Bu durumda şirket, malın değerinin olduğu bir fatura ile malın bulunduğu paketin fotoğraflarını ve hasarlı ürünlerin orijinal ambalajını sağlamayı zorunlu kılar.
- Tahsilatlar : Teslim alma siparişinin üzerinden 24 saatten fazla bir süre geçmişse, kargo görevlisinin paketimizi teslim almamış olması durumunda, tahsilat hizmetine uyumsuzluk iddiasında bulunabiliriz.
Hakkım var, SEUR'a nasıl hak talebinde bulunabilirim?
Sorun SEUR koşullarına dahilse, web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak bir hak talebinde bulunabiliriz. Bunu yapmak için portala bu bağlantı üzerinden erişmemiz gerekecek.
SEUR portalında, hak talebine devam etmek için gönderinin kimlik kodunu belirtmemiz gerekecek. Şimdi sadece formun ilgili alanlarını tüm detayları ve talep nedeniyle doldurmamız gerekiyor. Şikayet sebebinin gönderinin toplanmasıyla ilgili bir sorundan kaynaklanması durumunda , sorguda 'Diğer nedenler' seçeneğini belirtmemiz gerekecektir .
Talebin verilmesini kabul ettikten sonra SEUR, dört aşamaya dayalı bir süreç açacaktır:
- Talebin başlangıcı : 1 ila 3 gün arası. İddia, mümkün olan en hızlı şekilde müdahale edilebilmesi için SEUR web sitesinde işlenir.
- Hak talebi incelemesi : talebin oluşturulduğu tarihten itibaren 1. gün ile 12. gün arasında. Verilen bilgilerin doğru olduğu onaylanmıştır. Aksi takdirde, SEUR bizden daha fazla bilgi vermemizi veya hatalı bilgileri düzeltmemizi isteyebilir.
- Talebin çözümü : 1 ila 7 gün arasında. İddia, verilen bilgilere göre incelenir ve çözülür. Reddedilmesi durumunda SEUR bizi e-posta yoluyla bilgilendirecektir.
- Tazminat : Talep kabul edilirse, SEUR ilgili tutarı seçilen ödeme yöntemi ile ödemeye devam edecektir.
Şirket tarafından tahmin edilen terimler, COVID-19 nedeniyle mevcut sağlık durumundan etkilenebilir. SEUR ayrıca, tazminat ödemesi için son tarihlerin seçilen ödeme yönteminden, banka ve hafta içi tatillerden etkilenebileceği konusunda da uyarıyor.
Hak talebinde bulunmanın başka bir yolu: telefon ve e-posta ile
SEUR web portalını kullanmak istemiyorsak, acente alternatif bir iletişim yöntemi sunuyor. Bu iletişim yolu, şirketin müşteri hizmetleri numarası olan 902 101 010'a başvurmaya dayanmaktadır . Sorun şu ki, bu numara, özel fiyatlandırmanın 902 önekine ait olduğu için ücretli. Bununla birlikte, internette bulabildiğimiz SEUR 902'ye bazı alternatifler derledik. Bu alternatifler bazı kullanıcılar tarafından sağlanmıştır, bu nedenle tuexperto.com adresinden alıcının kimliğini doğrulayamıyoruz .
- 913 228080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
SEUR müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten sonra, şirket, web sitesinde ayrıntılı olarak açıklandığı üzere, talebi yazılı olarak resmileştirmek için bize bir e-posta adresi sağlayacaktır.
Tazminat alamadım, ne yapabilirim?
Şirketin olası zararları tazmin etmeyi reddetmesi durumunda, bıraktığımız seçenek en yakın Tüketici Ofisine gitmektir . Bu, işlevi tüketicilerin haklarını tarafsız ve özgür bir şekilde savunmakla sınırlı bir kamu kuruluşudur.
OCU aracılığıyla çevrimiçi bir hak talebinde bulunma
Orijinal basılı talep ve SEUR kararının bir kopyası ile gitmek en iyisidir . Ayrıca, kınanan gerçekleri kanıtlamak için mümkün olduğunca çok kanıt sağlanması önerilir. Hasarlı malın fotoğrafı, paketin açıldığını gösteren video, teslimatın bir kısmı vb.