Wallapop, ikinci el ürünleri şahsen satmayı amaçlayan bir platform olsa da uygulamada, bir ürünün önceden fiziksel temasa geçmeden satışını ve alımını kolaylaştıran Wallapop Shipping adlı bir hizmet bulunuyor.
Teminatlar, yüz yüze satış sürecinde pratik olarak geçersiz ise, Wallapop'un ikinci el ürün göndermek için sunduğu hizmet, hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyan bir dizi garantiye sahiptir. Ürün iadesi veya üçüncü şahıslarla ihtilaf durumunda nasıl ilerleyebiliriz? Ya paket kaybolursa? Bakalım Wallapop ne diyor.
içindekiler dizini
- Kusurlu bir ürün aldım, nasıl talep edebilirim?
- Satıcı talep / iadeyi kabul etmezse ne olur?
- Ürünü teslim almadım, kimi iddia ediyorum?
- Şahsen satın alırsam bir ürünü talep edebilir miyim?
Kusurlu bir ürün aldım, nasıl talep edebilirim?
Wallapop Shipping sistemi basittir: Satıcı ürünü gönderir ve alıcı , işlem onaylanana kadar alıkoyulan bir miktar olan WallaPay aracılığıyla borçlu olunan tutarı öder . Söz konusu ürün hasarlıysa, orijinal açıklamasına uymuyorsa veya kusurluysa ne olur?
Söz konusu ürünü aldığımızda, Wallapop satıcıyla yapılan görüşmede işlemin doğru olduğunu işaretleyebileceğimiz bir iletişim kutusu etkinleştirecektir. Ürünün kusurlu veya yanlış olması durumunda, Tüm Tamam seçeneğinin hemen altındaki aynı iletişim kutusundan bir anlaşmazlık açabiliriz . Bu son seçeneği işaretlemememiz çok önemlidir, çünkü aksi takdirde Wallapop işlemi bitmiş olarak imzalar ve daha sonra ürün için hak talebinde bulunmayı imkansız hale getirir.
İlgili iddiayı açtıktan sonra , ürünün hatalı olduğunu onaylayan bir dizi test (fotoğraflar, videolar, resimler ...) ve makaledeki hatasını açıklamamız gereken bir açıklama sağlamamız gerekecek . Satıcı talebi kabul ederse, Wallapop, gönderiyi en yakın ofise, Wallapop tarafından oluşturulan etiket de dahil olmak üzere ürünün orijinal ambalajını içermesi gereken bir posta kodu gönderecektir. Hepsi beş günden fazla olmayan bir süre içinde .
Satıcı, paketi belirtilen adresten teslim aldığında, Wallapop alıcının belirttiği banka hesabına borçlu olduğu parayı 48 saatten fazla olmayan bir süre içinde yatıracaktır. Paketin yukarıda belirtilen süre içerisinde teslim edilmemesi durumunda Wallapop anlaşmazlığı iptal ederek ödemeyi satıcıya yapacaktır .
Satıcı talep / iadeyi kabul etmezse ne olur?
Satıcının iddiayı kabul etmemesi durumunda , anlaşmazlık doğrudan Wallapop destek merkezine aktarılacak , burada davanın değerlendirileceği ve alıcı (bizim) tarafından sağlanan delillere dayanarak bir karar verilecek, açıklama orijinal ürün ve şirketin iade politikaları.
Wallapop iadesine hangi ürünler veya koşullar dahil değildir? Uygulama şunları gösterir:
- İçeriği veya çalışması doğrulanamayan ürünler (kozmetik, parfümeri, şarap şişeleri, klimalar vb.).
- "Hasarlı" veya "parçalar için" etiketli ürünler.
- Makalenin orijinal açıklamasında aynı belirtilmediğinde renk farklılıkları.
- Ürünler lekeli, kirli veya kullanım izleri taşıyor.
- Vida veya somun gibi, kullanılması gerekli olmayan aksesuarların veya öğelerin eksik olduğu ürünler.
- Ayakkabı ve giysi ölçüleri arasındaki farklar.
Ürünümüz Wallapop şartlarında belirtilen istisnalar dahilinde kalmazsa ve uygulama lehimize başarısız olursa takip eden 72 saat içinde bedeli ödenecektir . Üründe oluşan hasara Correos neden olmuşsa, alıcı durumu değerlendirmek için gerekli kanıtı sağlamalıdır.
Wallapop'un alıcı lehine başarısız olması durumunda, şirket , miktarı ürüne verilen hasara bağlı olarak değişecek olan tam bir geri ödeme veya tazminat almak için Postaneye bir talepte bulunacaktır . Bu anlaşmazlık en fazla 30 gün sürebilir.
Ürünü teslim almadım, kimi iddia ediyorum?
Correos tarafından olası bir kayıp durumunda, Wallapop, ürünün hedefine ulaşmadığı doğrulandığı sürece sorunun kaynağını ve kayıp ürünün durumunu belirlemek için Correos ile bir dizi prosedür başlatacaktır.
Menşeinin belirlenmemesi halinde, uygulama, gerekirse hem alıcıya hem de satıcıya maddi olarak tazminat ödeyecektir . Çözüm 35 güne kadar sürebilir.
Şahsen satın alırsam bir ürünü talep edebilir miyim?
İşlem Wallapop kanalları dışında, yani şahsen veya üçüncü şahıs mesajlaşma hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilmişse, uygulama üzerinden satışa sunulan hiçbir üründen şirket sorumlu olmayacaktır .
Wallapop'ta işlenen Nijeryalı bir dolandırıcılığın yakalaması
Hizmet şartları şunları belirtir:
"Wallapop, kullanıcıların hizmet aracılığıyla sunduğu ürünleri gözden geçirmez veya doğrulamaz, bu nedenle wallapop, içeriğin kullanımından ve sözleşmesinden kaynaklanan herhangi bir doğadaki zararlardan doğrudan veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır. ve hizmet aracılığıyla kullanıcıların ve / veya üçüncü şahısların faaliyetleri.
Aynı şeyin yasallık, güvenilirlik, kullanışlılık, doğruluk, doğruluk, eksiksizlik ve zamanında olmamasından da sorumlu olmayacaktır. "
Bir dolandırıcılığın kurbanı olduysak, tuexperto.com adresinden vakayla ilgili tüm bilgilerle doğrudan yetkililere gitmenizi öneririz . Wallapop'ta olduğu iddia edilen dolandırıcının adı ve adresi, borçlu olunan miktar ve orijinal görüşmenin anlık görüntüleri. Unutmayın: 400 avronun altındaki tutarlar küçük bir hırsızlık suçu olarak kabul edilecektir.
Aynı şekilde Wallapop uygulamasında da Ürün talep et ve Profil rapor et seçenekleri ile davanın talep edilmesi tavsiye edilir . Her iki seçenek de konuşma seçeneklerinde bulunabilir.